在 Mac 上修復 Bitdefender 更新錯誤 -2010、-1008、-1011、-100 和其他錯誤

在這裡，您可以找到常見的 Bitdefender Antivirus for Mac 更新錯誤的疑難排解步驟。

重要！

檢查更新錯誤頻率 ：開啟 Bitdefender，按一下左側功能表的「通知」，然後選擇「全部」索引標籤。如果您看到偶爾的更新錯誤通知，然後是成功的更新，則不需要採取任何行動 - Bitdefender 是最新的。
如果在 24 小時內沒有成功更新， ：使用下面的目錄快速跳到特定更新錯誤的解決方案。

錯誤 -2, -3, -5, -100, -1073741824：應用程式當機或更新失敗

當 Bitdefender 程序當機或更新簽章無法覆寫時，會發生這些錯誤。

如何修復：

重新啟動您的 Mac ：
- 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌 。
- 選擇Restart ，然後點擊Restart 再次確認。
重新安裝 Bitdefender ：
- 如果重新啟動您的 Mac 電腦後仍出現更新錯誤，您可能需要重新安裝 Bitdefender Antivirus for Mac。
  - 請遵循文章「如何安裝 Bitdefender Antivirus for Mac」中的指示。
  - 舊的 Bitdefender 應用程式會在安裝過程中自動移除。

錯誤 -60: 網際網路連線速度慢

當網際網路連線速度慢導致 Bitdefender 更新伺服器超時時，就會發生此錯誤。

如何修復：

切換到不同的網路 ：
- 嘗試連線到其他 Wi-Fi 網路或在手機上設定熱點。
  - 對於 iPhone/iPad：按照如何在 iPhone 或 iPad 上設定個人熱點一文中的指示操作。
  - 針對 Android：請按照文章「如何在 Android 上透過 tethering 或 hotspot 分享行動連線」中的指示操作。
使用熱點或不同的網際網路連線時，檢查 Bitdefender 是否更新成功。

錯誤 -1002, -1011：網際網路連線問題

當您的網際網路連線不穩定或暫時無法使用時，就會發生這些錯誤。

錯誤 -1002

如何修復：

檢查您的網際網路連線 ：
- 確保您的 Wi-Fi 或乙太網路線已連線並可正常使用；如果您使用的是 Wi-Fi，請嘗試使用乙太網路線直接連線。
- 開啟瀏覽器並訪問網站，以確認網際網路存取。
變更 DNS 設定 ：
- 按照文章「如何變更 Mac 的 DNS 伺服器」中的步驟進行操作。
暫時停用防火牆 ：
- 關閉 Mac 或路由器上執行的任何第三方防火牆應用程式 (例如 Little Snitch)。
- 若要關閉 macOS 防火牆，請根據您的 macOS 版本遵循以下步驟：
  - macOS Ventura 13 及更新版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇System Settings。
    3. 按一下側邊列中的網路，然後按一下右側的防火牆 。
    4. 使用開關關閉防火牆。
  - macOS Monterey 12 及更早版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇System Preferences 。
    3. 移至安全& 隱私 面板。
    4. 開啟Firewall 索引標籤。
    5. 按一下左下角的掛鎖圖示 ，然後在出現提示時輸入您的Mac 管理員密碼。
    6. 按一下關閉防火牆 按鈕。
關閉代理伺服器設定 ：
- 若要關閉 Mac 上的代理伺服器，請根據您的 macOS 版本遵循以下步驟：
  - macOS Ventura 13 及更新版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇系統設定。
    3. 在側邊欄中選擇網路，然後在右側選擇您所連接的網路。
    4. 按一下Details 按鈕。
    5. 在側邊欄中選擇Proxies ，然後在右側關閉所有代理開關。
    6. 在中輸入*.bitdefender.com 繞過這些主機的代理設定& 網域 然後按一下OK 。
  - macOS Monterey 12 及更早版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇System Preferences 。
    3. 移至網路。
    4. 在側邊欄中選擇您所連接的網路，然後按一下右側的Advanced 按鈕。
    5. 開啟Proxies 索引標籤，然後取消勾選所有代理設定。
    6. 在繞過這些主機的代理設定& 網域中輸入*.bitdefender.com 然後按一下OK 。
再次嘗試更新 Bitdefender。

錯誤 -1003, -1004, -1005, -1008：代理伺服器連線問題

代理伺服器阻擋 Bitdefender 更新。

如何修復：

暫時停用代理 ：
- 確保您使用的代理伺服器不需要驗證，因為 Bitdefender Antivirus for Mac 只能在代理伺服器不需要驗證時更新。不需要調整任何 Bitdefender 設定。
- 如果您必須使用需要驗證的代理伺服器，請按照以下步驟暫時切換到直接連線，並允許 Bitdefender 更新：
  - macOS Ventura 13 及更新版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇System Settings。
    3. 在側邊欄中選擇Network ，然後在右側選擇您連線的網路。
    4. 按一下Details 按鈕。
    5. 在側邊欄中選擇Proxies ，然後在右側關閉所有代理開關。
    6. 在中輸入*.bitdefender.com 繞過這些主機的代理設定& 網域 然後按一下OK 。
  - macOS Monterey 12 及更早版本：
    1. 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
    2. 在功能表中選擇System Preferences 。
    3. 移至網路。
    4. 在側邊欄中選擇您所連接的網路，然後按一下右側的Advanced 按鈕。
    5. 開啟Proxies 索引標籤，然後取消勾選所有代理設定。
    6. 在繞過這些主機的代理設定& 網域中輸入*.bitdefender.com 然後按一下OK 。
重新安裝 Bitdefender ：
- 如果在繞過代理伺服器之後仍持續出現更新錯誤，您可能需要重新安裝 Bitdefender Antivirus for Mac。
  - 請遵循文章「如何安裝 Bitdefender Antivirus for Mac」中的指示。
  - 舊的 Bitdefender 應用程式會在安裝過程中自動移除。

錯誤 -1007：顯示問題

暫時的顯示問題，不影響 Bitdefender Antivirus for Mac 更新。

如何修復：

重新啟動您的 Mac ：
- 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌 。
- 選擇Restart ，然後點擊Restart 再次確認。
重新安裝 Bitdefender ：
- 如果問題再次發生，您可能需要重新安裝 Bitdefender Antivirus for Mac。
  - 請按照文章How to install Bitdefender Antivirus for Mac 中的指示進行操作。
  - 舊的 Bitdefender 應用程式會在安裝過程中自動移除。
啟用系統完整性保護 ：
- 如果更新錯誤 -1007 沒有停止，請確保已在 macOS 中啟用系統完整性保護 (SIP)。保持啟用 SIP 非常重要，因為它可以保護您的 Mac 免遭未經授權的變更，以免危及其安全性和穩定性。
  - 請按照文章「啟用系統完整性保護」中的指示操作。
以安全模式啟動 Mac ：
- 如果 Bitdefender Antivirus for Mac 繼續顯示更新錯誤 -1007，請嘗試以安全模式啟動您的 Mac。安全模式可以自動修復系統衝突或損壞，這可能會讓 Bitdefender 在之後成功更新。
  - 按照文章中的步驟在安全模式下啟動您的 Mac。
  - 在安全模式下，以您的 Mac 用戶名稱登入。
  - 登入後，正常重新啟動您的 Mac 以退出安全模式。
從 App Store 重新安裝 macOS ：
- 如果 Bitdefender Antivirus for Mac 在完成前面所有步驟後仍然遇到更新錯誤 -1007，請使用 App Store 安裝最新的相容 macOS 版本。
  - 請遵循文章「如何從 App Store 下載和安裝 macOS」中的指示。

錯誤 -2002, -2009：伺服器同步進行中

當 Bitdefender 的更新伺服器正在同步時，會發生這些錯誤。

如何修復：

等待伺服器同步完成 ：
- 這些錯誤通常會自行解決。等待數小時 (2-4 小時)，然後再嘗試更新 Bitdefender。
仍然無法運作？
- 如果錯誤持續超過 24 小時：
  - 變更 DNS 設定 ：
    - 按照文章「如何變更 Mac 的 DNS 伺服器」中的步驟操作。
  - 暫時停用防火牆 ：
    - 關閉 Mac 或路由器上執行的任何第三方防火牆應用程式 (例如 Little Snitch)。
    - 若要關閉 macOS 防火牆，請根據您的 macOS 版本遵循以下步驟：
      - macOS Ventura 13 及更新版本：
        
        按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
        
        在功能表中選擇System Settings。
        
        按一下側邊列中的網路，然後按一下右側的防火牆 。
        
        使用開關關閉防火牆。
      - macOS Monterey 12 及更早版本：
        
        按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
        
        在功能表中選擇System Preferences 。
        
        移至安全& 隱私 面板。
        
        開啟Firewall 索引標籤。
        
        按一下左下角的掛鎖圖示 ，並在出現提示時輸入您的Mac 管理員密碼。
        
        按一下關閉防火牆 按鈕。

Mac 上的其他 Bitdefender 更新錯誤

如果 Bitdefender Antivirus for Mac 更新遇到未在此列出的錯誤代碼，請遵循以下故障排除步驟。

如何修復：

稍後重試更新 ：
- 有時候，更新錯誤的發生是由於暫時的伺服器問題。請等待數小時（2-4 小時）後再嘗試更新 Bitdefender。
重新啟動您的 Mac ：
- 按一下螢幕左上方的 Apple 標誌 。
- 選擇Restart ，然後按Restart 再次確認。
- 然後，再次嘗試更新 Bitdefender。
連接到另一個網路 ：
- 嘗試將您的 Mac 電腦連線至其他網際網路 (例如使用手機的熱點)。
  - 對於 iPhone/iPad：按照文章「如何在 iPhone 或 iPad 上設定個人熱點」中的指示操作。
  - 針對 Android：按照文章「如何在 Android 上透過網路連線或熱點分享行動連線」中的指示操作。
- 如果使用熱點或不同的網路連線時，Bitdefender 更新成功，可能是您原本的網路有問題。
  - 變更 DNS 設定 ：
    - 依照文章「如何變更 Mac 的 DNS 伺服器」中的步驟。
  - 暫時停用防火牆 ：
    - 關閉 Mac 或路由器上執行的任何第三方防火牆應用程式 (例如 Little Snitch)。
    - 若要關閉 macOS 防火牆，請根據您的 macOS 版本遵循以下步驟：
      - macOS Ventura 13 及更新版本：
        
        按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
        
        在功能表中選擇System Settings。
        
        按一下側邊列中的網路，然後按一下右側的防火牆 。
        
        使用開關關閉防火牆。
      - macOS Monterey 12 及更早版本：
        
        按一下螢幕左上方的 Apple 標誌  。
        
        在功能表中選擇System Preferences 。
        
        移至安全& 隱私 面板。
        
        開啟Firewall 索引標籤。
        
        按一下左下角的掛鎖圖示 ，並在出現提示時輸入您的Mac 管理員密碼。
        
        按一下關閉防火牆 按鈕。
重新安裝 Bitdefender ：
- 如果 Mac 上持續出現更新錯誤，請重新安裝 Bitdefender：
  - 按照文章「如何為 Mac 安裝 Bitdefender Antivirus」中的指示進行。
  - 舊的 Bitdefender 應用程式會在安裝過程中自動移除。
聯絡支援 ：
- 如果上述步驟均無效，請聯絡 Bitdefender 支援並提供錯誤代碼的詳細資訊。