如何修復 Bitdefender 應用程式中的「安裝無法完成」錯誤（Windows）

先前安裝的 Bitdefender 可能會留下某些檔案或服務，導致新版本無法正確安裝。

1. 若要移除先前安裝的所有殘留檔案，請下載並執行 Bitdefender 解除安裝工具：https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2023_Uninstall_Tool.exe
2. 請依照螢幕上的指示，移除所有 Bitdefender 元件。
3. 如果解除安裝工具無法完成此程序，請在「安全模式」下再次執行該工具。「安全模式」會僅啟動 Windows 的基本服務，使您更容易移除原本可能被鎖定的檔案。如何以「安全模式」重新啟動 Windows？
4. 當解除安裝程序完成後，請先以正常方式重新啟動 Windows，再繼續進行下一步驟。

在同一台電腦上同時執行多套資安解決方案可能會導致安裝衝突。即使是先前已解除安裝的軟體，也可能殘留會干擾 Bitdefender 運作的驅動程式或服務。

請開啟「設定」>「應用程式」（或「控制台」>「程式與功能」，具體路徑視您的 Windows 版本而定），並解除安裝任何仍安裝在系統中的防毒軟體、防火牆或網路安全應用程式。

• 如何在 Windows 中解除安裝或移除應用程式與程式

若 Windows 無法成功移除軟體，請使用製造商提供的專用移除工具。大多數主要防毒軟體廠商皆提供清理工具，專門用於移除標準解除安裝程序未能清除的殘留元件。

• 主要防毒軟體的解除安裝工具

移除軟體後，請先重新啟動電腦，再繼續後續步驟。

既然已移除先前安裝的軟體及不必要的檔案，請嘗試再次進行安裝。

請從您的 Bitdefender 帳戶下載最新版本的 Bitdefender，並開始安裝。在多數情況下，完成前述清理步驟後，遷移程序便會成功完成。

• 如何在 Windows 上安裝並設定 Bitdefender App 以及 

若安裝仍失敗，請繼續執行以下其餘的疑難排解步驟。

臨時檔案和殘留的安裝資料有時會妨礙新軟體正確安裝。

請執行 Windows「磁碟清理」工具，從系統中移除不必要的檔案。此程序有助於清除可能干擾 Bitdefender 安裝程式的臨時安裝檔案及其他資料。

• 如何執行「磁碟清理」

「磁碟清理」完成後，請繼續執行下一步驟。

當 Windows 系統檔案遺失或損毀時，也可能導致安裝問題。

執行 Microsoft 系統檔案檢查程式 (SFC) 公用程式。此內建於 Windows 的工具會掃描受保護的作業系統檔案，並自動修復許多常見問題。

• 如何執行系統檔案檢查程式

掃描完成後，若 Windows 提示您重新啟動電腦，請重新啟動電腦，然後嘗試再次安裝 Bitdefender。

檔案系統或硬碟的問題也可能導致軟體無法正確安裝。

請執行 Windows 磁碟檢查 (CHKDSK) 工具，以掃描磁碟是否存在錯誤，並修復所發現的問題。視您的磁碟大小及是否需要修復而定，此過程可能需要一些時間，並可能需要重新啟動電腦。

•  如何執行磁碟檢查

磁碟檢查完成後，請嘗試再次執行 Bitdefender 安裝程式。

保持 Windows 完全更新，可確保您的電腦擁有現代應用程式所需的最新安全性更新、系統改進及相容性修正。

開啟「設定」>「Windows 更新」，並安裝所有可用的更新，包括若系統建議安裝的可選品質更新。若 Windows 要求您重新啟動電腦，請先重新啟動，然後再次檢查，直到沒有其他重要更新待安裝為止。

• 如何檢查 Windows 更新

在 Windows 完全更新後，請再次執行 Bitdefender 安裝程式。

若安裝仍無法完成，請確認所需的 Bitdefender 資料夾是否存在，且您的 Windows 使用者帳戶是否具備「完全控制」權限。

所需的資料夾如下：

• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation
• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
• C:\Program Files\Bitdefender

若任何資料夾不存在，請手動建立。

針對每個資料夾：

1. 右鍵點擊該資料夾，並選擇「內容」。
   
2. 開啟「安全性」索引標籤，然後按一下「編輯」。
   
3. 選取您的 Windows 使用者帳戶。
4. 在「完全控制」旁邊啟用「允許」。
5. 按一下「套用」，然後按一下「確定」。
   

更新完這三個資料夾的所有權限後，請重新啟動電腦，並再次執行 Bitdefender 安裝程式。