您的 Bitdefender 訂單可能無法通過有幾個原因。儘管我們希望一切順利，但有時您在 Bitdefender 上嘗試下訂單時，卻發現訂單不成功，因為您沒有收到通常的確認信息，而是無法通過訂單流程中的賬單和付款階段，錢沒有從您的銀行賬户中扣除，頁面一直凍結或沒有響應，等等。如果您在 Bitdefender 官方網站下訂單或完成購買時遇到問題，請查看我們的簡易五步指南。
第 1 步 - 批准交易
如果您遇到的問題是，您嘗試用信用卡支付，輸入了正確的信用卡信息，但交易既沒有被拒絕也沒有被接受，那麼可能是您的髮卡銀行採用了3D Secure2.0(3DS2)安全協議，該協議要求持卡人授權電子購物。在完成網上刷卡消費之前，您的智能手機或主要安全設備可能會收到請求您批准的通知。這一安全措施旨在讓您更好地控制離開銀行賬户的資金，並保護信用卡信息不被未經授權的在線使用。
因此，如果您的比特梵德訂單沒有通過，您應該做的第一件事就是查看智能手機上的銀行應用程序是否有通知或銀行要求您批准交易的短信。當通知發送到您的設備時，您將有有限的時間來批准付款。要確認身份，您可能需要使用 Face ID、指紋或密碼。您將在批准請求中看到交易金額和商店名稱。授權交易後，請立即返回 Bitdefender 頁面，必要時確認您已批准在線購買，就這樣，您的付款就完成了！
ⓘ 注意 ：如果您的 Bitdefender 訂單已通過，但您沒有收到確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。有時，即使是重要的電子郵件也可能被放在那裏。檢查垃圾郵件文件夾後，如果仍未找到確認電子郵件，請參閲以下提示獲取激活碼。
第 2 步 - 清理緩存和 cookie
雖然上述障礙適用於付款操作，但您可能面臨的另一個困難是無法將比特梵德產品或服務添加到購物車。網頁空白、無法顯示所有內容、無法按預期運行 或網頁瀏覽器崩潰並顯示錯誤，也會阻礙您購買比特梵德產品。
請嘗試清除瀏覽器的歷史記錄、緩存和 cookie。總之，大多數情況下，如果是網頁加載或網站進度問題，這樣就能解決問題。
- 如何在谷歌瀏覽器中清除緩存和 cookie
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步驟 3 - 網絡穩定性
有時，如果網絡連接不穩定，網上購物可能會失敗。有時，連接不穩定與本地設備有關，而不是互聯網連接本身。請在網絡連接良好、穩定的地區重新嘗試下單購買比特梵德產品，應該可以順利通過。
此外，最好通過有線連接或使用移動數據計劃（如果有的話）而不是 Wi-Fi 連接互聯網。
步驟 4 - 切換網絡瀏覽器
如果您在連接到更好、更穩定的互聯網連接並刪除瀏覽器的臨時數據後，仍然無法在比特梵德下訂單或完成訂單，您可能需要使用不同的網絡瀏覽器，例如下面的示例之一。
第 5 步 - 重啓設備
最後，如果你發現 Bitdefender 訂單仍然無法通過，那麼問題就出在你當前的設備上。有時，操作系統或軟件依賴程序無法正確啓動，會影響整體瀏覽體驗。
要解決這個問題，請關閉電腦或智能手機，重新啓動，然後回到 Bitdefender 網站再次下訂單。這應該可以解決問題。
如果在完成本文所述的每個步驟後，您仍然無法在比特梵德網站上進行購買，請聯繫客户服務。比特梵德客服人員可以幫助您排除故障，或者告訴您是否存在已知問題。