在某些情況下，即使裝置上安裝的 Bitdefender 產品顯示「您是安全的」，Bitdefender Central 仍可能將該裝置標示為「有風險」。發生這種錯配的原因通常是本機 Bitdefender 安全應用程式和 Bitdefender Central 之間的同步問題，導致 Central 無法接收裝置的更新狀態。本指南說明如何重新同步裝置。在每個步驟之後，開啟 Bitdefender Central 並刷新 「我的裝置」 頁面，以檢查裝置狀態是否從 "At risk「 變更為 」Protected"。
1.確保您在兩處都以相同的帳戶登入
如果您登入 Bitdefender Central 網站時使用的電子郵件地址與該裝置上安裝的 Bitdefender Security 應用程式中使用的電子郵件地址不同，您的裝置可能會顯示為「有風險」。
在 Bitdefender Central（网络）中检查电子邮件
在设备上的 Bitdefender 安全应用程序中检查电子邮件
如果兩封電子郵件匹配 → 進入下一個故障排除步驟。
如果它們不匹配 →
- 登出Bitdefender Central 網站。
- 使用 Bitdefender Security 應用程式中使用的相同電子郵件重新登入。
- Bitdefender Central 中的裝置狀態將會正確更新。
2.從 Bitdefender Central 移除有危險的裝置
如果 Bitdefender Central 網站上的帳號與您安裝的 Bitdefender 應用程式中使用的帳號相符，但裝置的安全狀態不同，請按照下列步驟從 Bitdefender Central 移除裝置：
- 在 Bitdefender Central 中，按一下左側功能表的「我的裝置」。
- 按一下裝置面板上標示 AT RISK 的「檢視問題」按鈕。
- 按一下右上角的「移除」。
- 選擇「移除」以確認。
- 頁面會刷新，然後裝置會從 My Devices 清單中消失。
3.將裝置重新連接到您的帳戶
當您從 Bitdefender Central 帳戶移除裝置時，該特定裝置上的所有 Bitdefender 應用程式都會登出。您需要重新登入：
- 開啟該裝置上安裝的 Bitdefender 安全應用程式
- 如果出現提示，按一下「登入」，然後輸入與您的 Bitdefender Central 帳戶相關聯的電子郵件和密碼。
如果開啟 Bitdefender 安全應用程式時沒有出現登入視窗，請按照「切換帳戶」教學中的步驟，使用您目前在 Bitdefender Central 網站登入的相同電子郵件地址登入。
4.刷新 Bitdefender Central
在瀏覽器中回到 Bitdefender Central，確認裝置的狀態現在讀為「受保護」：
- 前往https://central.bitdefender.com，如果出現提示，請登入。
- 前往左側功能表中的 "My Devices"（我的裝置）部分。
- 檢查裝置狀態是否與已安裝的 Bitdefender 應用程式一樣，反映正確的狀態「受保護」。
5.變更 DNS 設定
如果 Bitdefender Central 仍然將裝置顯示為「有風險」，而本機儀表板卻顯示您是安全的，則可能是由於網路層級的 DNS 解析問題導致 Central 無法接收更新的狀態資訊。
若要變更 DNS 伺服器，請遵循與您裝置對應的教學步驟：
- 如何在 Windows 上變更 DNS 伺服器
- 如何在 macOS 上變更您的 DNS 伺服器
- 如何在 Android 上變更 DNS 伺服器
- 如何在 iOS (iPhone& iPad) 上變更 DNS 伺服器
重新啟動您的裝置，然後再開啟 Bitdefender Central 並確認裝置狀態。