在這裡,您可以找到 Windows 上常見 Bitdefender 更新錯誤的疑難排解步驟。
重要!
- 檢查更新錯誤頻率 :開啟 Bitdefender,按一下左側功能表上的通知,然後選擇「全部」索引標籤。如果您看到偶爾的更新錯誤通知,然後是成功的更新,則不需要採取任何行動 - Bitdefender 已經是最新版本。
- 如果在 24 小時內沒有成功更新, :使用以下目錄快速跳至特定更新錯誤的解決方案。
目錄
- 更新錯誤 3
- 更新錯誤 19
- 更新錯誤 21
- 更新錯誤 -100
- 更新錯誤 -1002
- 更新錯誤 -1004
- 更新錯誤 -1011
- 更新錯誤 -1022
- 更新錯誤 1455
- 更新錯誤 -2002
- 更新錯誤 -2009
- 更新錯誤 -2021
- 其他更新錯誤
錯誤 3:硬碟錯誤
此錯誤表示硬碟問題導致 Bitdefender 無法更新。
如何修復:
- 以管理員身份開啟命令提示符 :
- 按一下Start 按鈕(左下角的 Windows 標誌)。
- 在搜尋列中輸入cmd 。
- 右鍵按一下搜尋結果中的Command Prompt ,然後選擇Run as Administrator 。
- 如果 User Account Control 提示,請按一下Yes 。
- 執行磁碟檢查 :
- 在黑色的 Command Prompt 視窗中,準確輸入以下指令:
(確保「chkdsk」和「c:」之間有一個空格,「/r」之前有另一個空格)。
- 在鍵盤上按Enter 。
- 在出現提示時鍵入Y ,以便在下次重新啟動電腦時執行磁碟檢查。
- 在黑色的 Command Prompt 視窗中,準確輸入以下指令:
- 重新啟動電腦 :
- 保存任何打開的工作並重新啟動電腦。在重新啟動期間,Windows 會掃描並修復您的硬碟。
- 重新嘗試更新 Bitdefender :
- 電腦重新啟動後,嘗試再次更新 Bitdefender。
錯誤 19、21:系統層級問題
- 錯誤 19: 這表示媒體受到寫入保護,無法變更。
- 錯誤 21: 這表示裝置尚未就緒。
如何修復:
- 以管理員身份開啟 Command Prompt :
- 按一下Start 按鈕 (左下角的 Windows 標誌)。
- 在搜尋列中輸入cmd 。
- 右鍵按一下搜尋結果中的Command Prompt ,然後選擇Run as Administrator 。
- 如果 User Account Control 提示,請按一下Yes 。
- 執行磁碟檢查 :
- 在黑色的 Command Prompt 視窗中,準確輸入以下指令:
(確保「chkdsk」和「c:」之間有一個空格,「/r」之前有另一個空格)。
- 按Enter 在鍵盤上鍵入Y ,並重新啟動電腦。
- 在黑色的 Command Prompt 視窗中,準確輸入以下指令:
- 執行系統檔案檢查器 :
- 再次以管理員身份開啟命令提示符。
- 鍵入
- 按Enter 並等待程序完成。可能需要幾分鐘。
- 執行 DISM 工具 (僅限 Windows 8/10/11) :
- 在 Command Prompt 中鍵入
- 按輸入 並等待程序完成。
- 重新啟動電腦並重試更新 :
- 重新啟動電腦並嘗試再次更新 Bitdefender。
錯誤 -100:獨立錯誤
這是一種罕見的臨時更新錯誤,通常會自行解決。
如何修復:
- 檢查更新歷史記錄 :
- 開啟 Bitdefender,進入左側功能表Notifications,選擇「所有」索引標籤。
- 如果您在錯誤 -100 之後看到成功的更新,則不需要採取任何行動。如果沒有,請繼續到步驟2.
- 重新啟動電腦並重試更新 :
- 重新啟動電腦並嘗試再次更新 Bitdefender。
錯誤 -1002, -1011:網際網路連線問題
當您的網際網路連線不穩定或暫時無法使用時,會發生這些錯誤。
如何修復:
- 檢查您的網際網路連線 :
- 確保您的 Wi-Fi 或乙太網路線已連接並可正常使用。
- 開啟瀏覽器並訪問網站,以確認網際網路連線。
- 重新啟動您的路由器 :
- 關閉路由器,拔下插頭,等待 30 秒。
- 重新插入,打開,等待連線穩定。
- 重新啟動電腦 :
- 保存您的工作並重新啟動電腦。
- 重試更新 :
- 當您的網際網路連線穩定後,重新嘗試更新 Bitdefender。
- 離線更新 Bitdefender :
- 還是無法更新?如果連線問題仍然存在,請更新 Bitdefender 離線 。
錯誤 -1004:代理連線問題
如果 Bitdefender 未正確設定使用代理連線,則會發生此錯誤。
如何修復:
- 檢查您是否使用代理 :
- 在鍵盤上按Win + R ,輸入
inetcpl.cpl
,然後按 Enter。這會開啟Internet Properties 視窗。 - 移至連線 索引標籤,然後按一下區域網路設定 按鈕。
- 在局域網 (LAN) 設定 視窗中:
- 如果勾選了 「為您的 LAN 使用代理伺服器」,並且列出了地址和連接埠,則表示您正在使用代理。
- 如果未勾選,則表示您未使用代理伺服器。
- 在鍵盤上按Win + R ,輸入
- 如果您使用代理伺服器 :
- 開啟Bitdefender 。
- 按一下設定 >進階 。
- 開啟代理伺服器 。
- Bitdefender 會自動從預設瀏覽器匯入您的代理伺服器設定。
- Bitdefender 會自動從預設瀏覽器匯入您的代理伺服器設定。
- 如果需要手動設定:
- 按一下代理伺服器變更 並選擇自訂代理伺服器設定 。
- 輸入您的代理詳細資料。
- 如果您不使用代理 :
- 開啟Bitdefender 。
- 前往設定 >進階 。
- 確定Proxy server 已經關閉。
- 如果更新錯誤 -1004 繼續發生,請移除瀏覽器中的任何代理伺服器設定。
- 重試更新 :
- 嘗試再次更新 Bitdefender。
錯誤 -1022: 伺服器回應問題
如果您的網際網路設定阻止 Bitdefender 連線到其更新伺服器,就會發生此錯誤。
如何修復:
- 重新啟動您的路由器 :
- 關閉路由器,拔下插頭,等待 30 秒。
- 重新插入,打開,等待連接穩定。
- 重新啟動電腦 :
- 保存您的工作並重新啟動電腦。
- 重新嘗試更新 :
- 嘗試再次更新 Bitdefender。
- 變更 DNS 設定 :
- 如果更新錯誤 -1022 繼續發生,請變更 Windows 上的 DNS 伺服器。
錯誤 1455:虛擬記憶體不足
此錯誤表示您的電腦沒有足夠的虛擬記憶體完成作業。
如何修復:
- 開啟「系統內容」:
- 在鍵盤上按Win + R ,輸入
sysdm.cpl
,然後按 Enter。
- 在鍵盤上按Win + R ,輸入
- 導覽至「效能設定」:
- 移至「進階」 索引標籤,然後按一下「效能」部分下方的設定 。
- 移至「進階」 索引標籤,然後按一下「效能」部分下方的設定 。
- 存取虛擬記憶體設定:
- 在「效能選項」 視窗中,移至「進階」 索引標籤,然後按一下「虛擬記憶體」部分中的「變更」 。
- 在「效能選項」 視窗中,移至「進階」 索引標籤,然後按一下「虛擬記憶體」部分中的「變更」 。
- 啟用自動管理虛擬記憶體:
- 勾選上方的方塊自動管理所有磁碟機的分頁檔案大小 。
- 按一下OK 按鈕,並重新啟動電腦以套用變更。
- 重新嘗試更新 Bitdefender :
- 嘗試再次更新 Bitdefender。
錯誤 -2002, -2009:伺服器同步進行中
發生這些錯誤的原因是 Bitdefender 的更新伺服器正在同步。
如何修復:
- 等待伺服器同步完成 :
- 這些錯誤通常會自行解決。等待數小時 (2-4 小時),然後再嘗試更新 Bitdefender。
- 仍然無法運作?
- 如果錯誤持續超過 24 小時,請聯絡 Bitdefender 支援。
錯誤 -2021:缺少 Windows 7 更新
發生此錯誤的原因是 Bitdefender 需要特定的 Windows 7 更新,而您的系統上缺少這些更新。
如何修復:
- 檢查您的 Windows 版本是 32 位元還是 64 位元 :
- 按照本指南中的步驟找出您的系統是 32 位元還是 64 位元。
- 下載所需的更新 :
- 從下列連結下載您的系統(32 位元或 64 位元)所缺少的更新:
- 針對 32 位元 Windows :KB4490628 和 KB4474419
- 適用於 64 位元 Windows :KB4490628 和 KB4474419
- 從下列連結下載您的系統(32 位元或 64 位元)所缺少的更新:
- 安裝更新 :
- 按兩下下載的檔案,並依照螢幕上的指示安裝。
- 重新啟動電腦 :
- 安裝完成後,請重新啟動電腦。
- 重新嘗試更新 Bitdefender :
- 嘗試再次更新 Bitdefender。
其他 Bitdefender 更新錯誤
如果 Bitdefender 更新遇到此處未列出的錯誤代碼,請遵循這些一般故障排除步驟:
如何修復:
- 稍後重試更新 :
- 有時候,更新錯誤的發生是由於暫時的伺服器問題。請等待數小時(2-4 小時)後再嘗試更新 Bitdefender。
- 重新啟動您的電腦 :
- 保存您的工作並重新啟動電腦。然後檢查 Bitdefender 更新。
- 連接到另一個網路 :
- 嘗試將您的電腦連線到不同的網際網路 (例如使用手機的熱點)。
- 如果更新在新的網路成功,可能是您原本的網路有問題。
- 關閉 Windows 電腦或路由器上執行的任何第三方防火牆軟體。
- 變更 Windows 上的 DNS 設定。
- 如果更新在新的網路成功,可能是您原本的網路有問題。
- 嘗試將您的電腦連線到不同的網際網路 (例如使用手機的熱點)。
- 重新安裝 Bitdefender :
- 如果更新錯誤持續,請重新安裝 Bitdefender:
- 開啟控制台 >程式集 >卸載程式 。
- 選取Bitdefender 並按一下卸載 > 重新安裝 > 重新啟動裝置
- 如果更新錯誤持續,請重新安裝 Bitdefender:
- 聯絡支援 :
- 如果上述步驟均無效,請聯絡 Bitdefender 支援,並提供錯誤代碼的詳細資訊。